Need a hand?
Hit a wall, found a bug, or just want to say hi — SOUPPO is here for it.
The fastest way
Send us an email. A real human reads every one and replies usually within 1–2 business days.
What helps us help you faster
- Your device model + OS (e.g. iPhone 15, iOS 18.2 / Pixel 7, Android 15).
- The game version (Settings → bottom of the screen).
- What you were doing when the issue happened.
- A screenshot or short video, if you can grab one.
Common questions
I lost my progress!
If you signed in with Apple or Google, your progress is in the cloud — sign in again. If you played as a guest and reinstalled, progress is local-only and lost. We're sorry. That's why we recommend signing in.
I bought something but didn't get it
Restart the game once. If still missing, email us with your transaction ID (Apple: in your purchase confirmation email; Google: Play Store → Account → Order history). We'll fix it.
How do I delete my account?
Settings → Delete Account. There's a 30-day cool-down — you can cancel within that window. After 30 days everything is permanently gone.
The game is too hard / too easy / has a bug
We listen. Email us with what you'd change. SOUPPO grows from player feedback.
Press & partnerships
Same email, please put [PRESS] or [PARTNERSHIP] in the subject.
Yardım mı lazım?
Bir duvara çarptın, bir hata buldun ya da sadece selam vermek istiyorsun — SOUPPO burada.
En hızlı yol
Bize bir e-posta gönder. Her e-postayı gerçek bir insan okur ve genellikle 1–2 iş günü içinde cevap veririz.
Sana daha hızlı yardım edebilmemiz için
- Cihaz modelin + işletim sistemin (ör. iPhone 15, iOS 18.2 / Pixel 7, Android 15).
- Oyun sürümü (Ayarlar → ekranın altı).
- Sorun olduğunda ne yapıyordun.
- Yapabilirsen ekran görüntüsü veya kısa video.
Sık sorulanlar
İlerlemem kayboldu!
Apple veya Google ile giriş yaptıysan ilerlemen bulutta — yeniden giriş yap. Misafir olarak oynayıp yeniden yüklediysen ilerleme sadece cihazdaydı ve kayboldu. Üzgünüz. Bu yüzden giriş yapmayı öneriyoruz.
Bir şey aldım ama gelmedi
Oyunu bir kez kapat aç. Hâlâ eksikse işlem ID'nle bize e-posta gönder (Apple: satın alma onay e-postanda; Google: Play Store → Hesap → Sipariş geçmişi). Düzeltiriz.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar → Hesabı Sil. 30 gün bekleme süresi var — bu süre içinde iptal edebilirsin. 30 gün sonra her şey kalıcı olarak gider.
Oyun çok zor / çok kolay / hata var
Dinliyoruz. Neyi değiştireceğini yaz. SOUPPO oyuncu geri bildirimleriyle büyür.
Basın ve iş birliği
Aynı e-posta, lütfen konuya [PRESS] veya [İŞBİRLİĞİ] ekle.